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SERVICIOS DE SOPORTE

Soporte

  • Servicios de Monitoreo

El servicio de monitorización persigue:

 Prevenir los problemas detectando anomalías en su fase inicial.

  • Alertar de los problemas en el mismo momento que ocurran para permitir una resolución más rápida
  • Verificar el correcto funcionamiento de todos los servicios

 Este servicio se ofrece en modalidad 24x7 para garantizar una actuación totalmente pro-activa.

 Las alertas son verificadas por el personal técnico del Centro de Soporte Global de Westcon para evitar falsos positivos y los tiempos de notificación de incidencias reales están reducidos al máximo y quedan reflejados en el “Acuerdo de Nivel de Servicio”.

 Al final del día se emite un informe diario con todas las alertas reportadas en las 24 horas anteriores, garantiza la verificación del cumplimiento de los niveles de servicio.

BENEFICIOS:

  • Mejor desempeño en los sistemas
  • Confianza y seguridad en la infraestructura
Mayor disponibilidad
  • Servicios de Gestión Remota (Administración Delegada).

Por lo regular este servicio es contratado en conjunto con el servicio de Monitorización, esto para garantizar la continuidad del negocio.

¿En qué consiste el servicio?

El servicio incluye la operación y administración de dispositivos y aplicaciones, así como también la gestión de cambios e incidentes siempre de forma remota. Es decir, permite delegar la Administración de las soluciones del cliente en las manos más expertas en cada una de las tecnologías, con el objetivo de garantizar tanto la disponibilidad del servicio como el funcionamiento más óptimo, seguro y eficiente.

El servicio incluye, entre otras cosas:

  • Actualizaciones y mantenimiento al día
  • Ejecución de las acciones correctoras o recomendaciones pertinentes (cuando es detectado algo en la Monitorización)
  • La realización de cambios en configuraciones de toda índole, siempre de forma planificada.
  • Gestión de copias de seguridad de la configuración para recuperación ante desastres.

BENEFICIOS:

  • Administración eficiente y proactiva
  • Eficacia en la solución de problemas incluso antes que se presenten